Условия обмена и возврата

Гарантии

Наш интернет-магазин является фирменным, официальным магазином компании Hoover на территории Российской федерации, и реализует исключительно сертифицированный товар.

Деятельность нашего интернет-магазина осуществляется в рамках закона «О защите прав потребителей» РФ. Если в срок гарантийного обслуживания приобретенная в нашем интернет-магазине техника ломается, вы гарантированно получаете возможность бесплатного устранения неполадок, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Для этого просто обратитесь к нам или в любой сервисный центр фирмы производителя товара.

Любой наш товар имеет гарантию «Ростеста»!

Гарантия «Ростест» ставится на товары, легально ввезенные в Россию официальными производителями или дистрибьюторами. Такая техника имеет сертификат соответствия и может обслуживаться в официальных сервисных центрах по всей стране. Если в течение срока гарантийного обслуживания возникают проблемы с устройством, вы имеете право его бесплатно починить в любом сервисном центре производителя по всей стране.

Обратите внимание! Гарантийное обслуживание не распространяется на:

Расходные элементы и материалы: картриджи, батареи и т.д.
Товары, установленные или подвергавшиеся ранее ремонту лицами, не имеющими соответствующей квалификации.
Товары со вскрытыми гарантийными пломбами на корпусе.
Товары, поврежденные в результате неправильной эксплуатации или эксплуатировавшиеся не по назначению.
Товары, поврежденные вследствие стихийных бедствий.

Обмен и возврат товара

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

При возврате денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества, Магазин вправе удержать с Покупателя расходы на обслуживание заказа, включая банковскую комиссию.

Вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества

Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).
Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
Должна быть сохранена заводская упаковка.
Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
Покупатель оплачивает доставку товара до назначенного пункта возврата или обмена по тарифам выбранной им транспортной компании либо доставляет товар самостоятельно.
Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту, в зависимости от того, каким образом товар был оплачен при покупке.

Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:

Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
Кабельные товары (кабели, шнуры, провода и т.д.).
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности и т.д.)
Изделия с использованием драгоценных металлов.
Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).

Для товаров с дефектом или неисправностью

Предъявите в сервисный центр компании-производителя заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки.
Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.
Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Срок обмена товара на другой аналогичный – 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).

В случае возникновения каких-либо разногласий досудебный порядок разрешения споров обязателен. Претензию необходимо направить по адресу электронной почты Магазина, указанному в разделе «Контакты».

Обратите внимание!

Претензии по внешнему виду доставленного вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится для товаров:

поврежденных по вине пользователя,
с истекшим сроком гарантийного обслуживания,
не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т.д.).

Как найти пункт выдачи / возврата заказов:

г. Москва:

адрес пункта выдачи: 5-я Магистральная , 15 стр 1

Телефон: 8-929-525-94-12

г. Санкт-Петербург:

адрес пункта выдачи: Южное шоссе 37, корп. 1, лит. В.

Телефон: 8-931-978-98-71

На бюро пропусков в проходной взять пропуск в Логистическую компанию "Стриж".