Доставка в город: …

Город доставки ваших покупок
?

Условия обмена и возврата

Гарантии

Наш интернет-магазин является фирменным, официальным магазином компании Hoover на территории Российской федерации, и реализует исключительно сертифицированный товар.

Деятельность нашего интернет-магазина осуществляется в рамках закона «О защите прав потребителей» РФ. Если в срок гарантийного обслуживания приобретенная в нашем интернет-магазине техника ломается, вы гарантированно получаете возможность бесплатного устранения неполадок, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Для этого просто обратитесь к нам или в любой сервисный центр фирмы производителя товара. 

Любой наш товар имеет гарантию «Ростеста»!

Гарантия «Ростест» ставится на товары, легально ввезенные в Россию официальными производителями или дистрибьюторами. Такая техника имеет сертификат соответствия и может обслуживаться в официальных сервисных центрах по всей стране. Если в течение срока гарантийного обслуживания возникают проблемы с устройством, вы имеете право его бесплатно починить в любом сервисном центре производителя по всей стране. 

Обратите внимание! Гарантийное обслуживание не распространяется на:

  • Расходные элементы и материалы: картриджи, батареи и т.д.
  • Товары, установленные или подвергавшиеся ранее ремонту лицами, не имеющими соответствующей квалификации.
  • Товары со вскрытыми гарантийными пломбами на корпусе.
  • Товары, поврежденные в результате неправильной эксплуатации или эксплуатировавшиеся не по назначению.
  • Товары, поврежденные вследствие стихийных бедствий. 

Обмен и возврат товара

Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества

  • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).
  • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
  • Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
  • Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
  • Должна быть сохранена заводская упаковка.
  • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
  • Покупатель оплачивает доставку товара до назначенного пункта возврата или обмена по тарифам выбранной им транспортной компании либо доставляет товар самостоятельно.
  • Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту, в зависимости от того, каким образом товар был оплачен при покупке. 

Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
  2. Кабельные товары (кабели, шнуры, провода и т.д.).
  3. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности и т.д.)
  4. Изделия с использованием драгоценных металлов.
  5. Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура). 

Для товаров с дефектом или неисправностью

  • Предъявите в сервисный центр компании-производителя заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки.
  • Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.
  • Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
  • Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
  • Срок обмена товара на другой аналогичный – 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе). 

Обратите внимание!

Претензии по внешнему виду доставленного вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются. 

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится для товаров:

  • поврежденных по вине пользователя,
  • с истекшим сроком гарантийного обслуживания,
  • не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т.д.).