Условия обмена и возврата
Гарантии
Наш интернет-магазин является фирменным, официальным магазином компании Hoover на территории Российской федерации, и реализует исключительно сертифицированный товар.
Деятельность нашего интернет-магазина осуществляется в рамках закона «О защите прав потребителей» РФ. Если в срок гарантийного обслуживания приобретенная в нашем интернет-магазине техника ломается, вы гарантированно получаете возможность бесплатного устранения неполадок, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Для этого просто обратитесь к нам или в любой сервисный центр фирмы производителя товара.
Любой наш товар имеет гарантию «Ростеста»!
Гарантия «Ростест» ставится на товары, легально ввезенные в Россию официальными производителями или дистрибьюторами. Такая техника имеет сертификат соответствия и может обслуживаться в официальных сервисных центрах по всей стране. Если в течение срока гарантийного обслуживания возникают проблемы с устройством, вы имеете право его бесплатно починить в любом сервисном центре производителя по всей стране.
Обратите внимание! Гарантийное обслуживание не распространяется на:
- Расходные элементы и материалы: картриджи, батареи и т.д.
- Товары, установленные или подвергавшиеся ранее ремонту лицами, не имеющими соответствующей квалификации.
- Товары со вскрытыми гарантийными пломбами на корпусе.
- Товары, поврежденные в результате неправильной эксплуатации или эксплуатировавшиеся не по назначению.
- Товары, поврежденные вследствие стихийных бедствий.
Обмен и возврат товара
Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.
При возврате денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества, Магазин вправе удержать с Покупателя расходы на обслуживание заказа, включая банковскую комиссию.
Вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества
- Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).
- Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
- Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
- Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
- Должна быть сохранена заводская упаковка.
- Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
- Покупатель оплачивает доставку товара до назначенного пункта возврата или обмена по тарифам выбранной им транспортной компании либо доставляет товар самостоятельно.
- Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту, в зависимости от того, каким образом товар был оплачен при покупке.
Будьте внимательны, обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:
- Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
- Кабельные товары (кабели, шнуры, провода и т.д.).
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности и т.д.)
- Изделия с использованием драгоценных металлов.
- Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).
Для товаров с дефектом или неисправностью
- Предъявите в сервисный центр компании-производителя заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки.
- Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств.
- Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
- Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
- Срок обмена товара на другой аналогичный – 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).
В случае возникновения каких-либо разногласий досудебный порядок разрешения споров обязателен. Претензию необходимо направить по адресу электронной почты Магазина, указанному в разделе «Контакты».
Обратите внимание!
Претензии по внешнему виду доставленного вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится для товаров:
- поврежденных по вине пользователя,
- с истекшим сроком гарантийного обслуживания,
- не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т.д.).
Как найти пункт выдачи / возврата заказов:
г. Москва:
адрес пункта выдачи: 5-я Магистральная , 15 стр 1
Телефон: 8-929-525-94-12
г. Санкт-Петербург:
адрес пункта выдачи: Южное шоссе 37, корп. 1, лит. В.
Телефон: 8-931-978-98-71
На бюро пропусков в проходной взять пропуск в Логистическую компанию "Стриж".