Гарантия и сервис

Гарантийный ремонт электробытовых приборов, выпускаемых предприятиями группы Candy-Hoover Group, осуществляется уполномоченными сервисными центрами. Гарантия действительна в течение 12 месяцев с момента покупки, при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с Инструкцией по эксплуатации и соблюдении условий гарантии.

Условия гарантии

Сертификат

Гарантия действительна при наличии Гарантийного Сертификата или кассового (товарного) чека в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Гарантийный Сертификат недействителен при наличии в нем ошибок, исправлений и несоответствий.
В Сертификате должны быть заполнены графы: наименование изделия, модель, серийный номер изделия, дата продажи, подпись продавца, печать торговой организации.
При отсутствии даты продажи в предъявляемом документе, срок гарантии автоматически исчисляется от даты изготовления изделия.
Любые дефекты изделия, вызванные небрежной транспортировкой или хранением изделия, не подлежат гарантийному обслуживанию

Установка и эксплуатация

Гарантийный ремонт не производится, если дефект изделия вызван:

Неправильным подключением изделия к сетям электро-, водо-, и газо- снабжения, а также несоответствием параметров вышеуказанных сетей параметрам, предъявляемым обязательными государственными стандартами и Инструкцией по эксплуатации.
Использованием изделия не в соответствии с Инструкцией по эксплуатации, а также небрежной эксплуатацией, повлекшими возникновение механических или других типов дефектов.
Использованием изделия не в соответствии с его прямим назначением или не в домашних условиях.

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт не производится, если изделие:

Имеет следы постороннего вмешательства или ремонта не уполномоченными Фирмой сервисными центрами или лицами.
Имеет не санкционированные Фирмой изменения конструкции или неприемлемые комплектующие.
Имеет повреждения, вызванные непредсказуемыми явлениями и действиями стихии.
Имеет повреждения, вызванные использованием нестандартных и неприемлемых расходных материалов и принадлежностей.
Имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, агрессивных веществ, животных или насекомых.
Не имеет серийного номера или его невозможно установить.
Гарантия не распространяется на расходные материалы и аксессуары.

Ответственность продавца

Продавец не несёт ответственности за любой причинённый Вам и окружающим ущерб по причине нарушения правил Инструкции по эксплуатации, в особенности, вызванный неправильным подключением изделия к сетям электро-, водо-, и газо- снабжения и недопустимыми изменениями параметров в вышеуказанных сетях, неправильной эксплуатацией, несанкционированным ремонтом, использованием изделия не по прямому назначению.

Ввод изделия в эксплуатацию и доработка сетей электро-, водо-, и газо- снабжения для совместимости с изделием не является зоной ответственности Продавца и Продавцом не оплачивается (за исключением случаев предоставления услуг по бесплатной установке в рамках акций в нашем интернет-магазине).

В случае возникновения каких-либо проблем с Вашим изделием, перед тем, как вызвать мастера, проверьте правильность установки и функционирования изделия в соответствии с Инструкцией по эксплуатации. Оплату вызова Вы будете производить за свой счёт, если изделие было в рабочем состоянии или было неправильно установлено или использовано.

Условия возврата товара надлежащего качества для физических лиц:

В соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При необходимости возврата товара надлежащего качества, просим Вас своевременно проинформировать и согласовать процедуру с менеджером. Адрес возврата товара:

Как найти пункт выдачи / возврата заказов:

г. Москва:

адрес пункта выдачи: 5-я Магистральная , 15 стр 1

Телефон: 8-929-525-94-12

г. Санкт-Петербург:

адрес пункта выдачи: Южное шоссе 37, корп. 1, лит. В.

Телефон: 8-931-978-98-71

На бюро пропусков в проходной взять пропуск в Логистическую компанию "Стриж".

Просим обратить внимание, что при возврате товара надлежащего качества стоимость оказанных услуг не возмещается.

Условия возврата товара ненадлежащего качества для физических лиц:

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (недостаток недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в

одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец имеет право провести проверку качества товара на предмет выявления недостатка и причин его возникновения при предъявлении потребителем требований в соответствии со ст. 21 и ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок устранения недостатков товара (гарантийное обслуживание/ремонт) составляет 45 (сорок пять) календарных дней.

Условия возврата товара для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

В соответствии с ГК РФ возврат товара надлежащего качества для юридических ли и индивидуальных предпринимателей не предусмотрен. Требования, связанные с недостатками товара, рассматриваются в рамках ст. 475 ГК РФ.

Сервисные центры

Полный список официальных авторизованных сервисных центров можно посмотреть на сайте www.hoover.ru в разделе Сервисные центры, или позвонив по телефону контакт-центра: 8-800-707-02-04.